该职位来源于猎聘岗位职责：1.具体贯彻实施现行物业管理法律法规及公司的各种管理文件、质量管理体系文件的要求。2.负责监督管理所辖项目的具体服务过程，并解决服务过程中的难点问题。3.负责安排、组织所辖项目运行质量管理体系工作的具体实施，督促项目认真完成各项服务工作。4.通过日常巡查、专项检查、客户投诉等，组织分析不合格服务过程，制定和实施纠正和预防措施。5.按制度汇编中要求组织所辖项目实施物业管理服务工作。6.组织并实施对所辖项目服务资料、服务记录、服务档案的管理工作。7.归口管理服务工作，包括与业主和住户的沟通和协调、投诉管理、收集业主和住户意见建议，并对意见建议及时作出评审，负责业主和住户满意程度具体调查及测量工作。8.负责收集业主和住户信息，并定期汇总分析，建立客户档案，及时有效的处理业主和住户意见。9.负责所辖项目设施及环境的管理与维护，负责消防安全工作，保证资源能满足服务的要求，并进行追踪和验证。10.负责所辖项目一线员工的招聘、培训、考核奖惩、工作调配、考勤等员工管理。11.负责所辖项目日常工作的协调管理，客户财产管理和产品的防护。12.负责所辖项目所需使用的质量记录、文件的拟定。13.负责所辖项目物业管理费及其它有偿服务费的收缴和催收，掌握代收代缴情况、费用开支、节能降耗等成本控制情况。14.定期检查各类质量记录，对分承包方的服务质量效果进行监控、考核、评估、记录各类扣款情况，并负责沟通和协调。15.项目负责人每周向分管副总经理报告工作，每月按时向公司相关职能部门提交报表，请示报告按分工向公司相关职能部门申报；重大安全和质量事故立即向分管副总经理报告。16.配合协助分管副总经理对项目所在地有关部门及业主委员会、甲方、政府相关部门的沟通、协调工作。17.完成领导交办的其他工作。任职要求：有10年以上物业管理同等职位工作经验，有商住综合体管理经验优先，持物业管理师证书优先。